“El hotel bien, limpio y con espacio, el problema es el servicio. Reservamos la suite para 6 personas a través de Booking, teníamos ciertos privilegios cómo checkin 2h antes y bebida de bienvenida. Cuando llegamos, nuestra habitación estaba ocupada todavía y como estábamos haciendo turismo no íbamos a perder tiempo esperando así que hicimos el check-in de todas maneras y nos guardaron el equipaje. Cuando volvimos por la noche no encontraban nuestro check-in, nos volvieron a pedir tarjeta de crédito y los datos, además no nos trajeron todo el equipaje, después de resolver eso, subimos super tarde a la habitación y solo había cama para 4!!! La solución que nos ofrecieron fue un colchón hinchable porque no tenían más habitaciones disponibles y no nos dejaban reclamar. Fue patético a la 1 de la mañana tener que preparar nosotros mismos las camas sin ninguna compensación. Al día siguiente pudimos hablar con el manager y lo único que nos ofreció fue desayuno gratis pero el bufé terminaba en menos de media hora y no nos daba tiempo. Seguían sin dejarnos reclamar y encima nos echaban en cara que nos estaban haciendo favores y no los aceptabamos. Justo 10 min antes de irnos nos encontramos de casualidad con Víctor, el verdadero manager, sin saber nada preguntó qué tal la estancia, cuando le contamos nos entendió, se disculpó y por fin recibimos compensación económica, al menos no pagamos por un colchón hinchable igual que una cama, sinceramente creo que nuestra suite se la dieron a otro grupo aunque nunca lo quisieran reconocer, fue fallo de ellos y no supieron resolverlo, espero que Víctor sepa aleccionar mejor a los trabajadores sobre el trato con los clientes. Gracias a él pudimos irnos un poco más satisfechos”

“We made a booking in July 2022 fortwo families (9 people) for Christmasto arrive on 23 December for 5 nights.On 25 October I received an unusual message advising that the Hotel was closed.We then contacted the Hotel and spoke to Reservations who assured us that we had 4 rooms booked and confirmed.24 hours later we received notification that our 4 rooms were cancelled.To say we were disappointed is an understatement.We have now had to find other accommodation which is not what we were hoping for our experience in New York for Christmas.It is only today that they have on their website that the hotel is temporarily closed.I would be very careful in booking this hotel. Fizemos uma reserva em julho de 2022 para duas famílias (9 pessoas) para o Natal chegar em 23 de dezembro por 5 noites. No dia 25 de outubro recebi uma mensagem inusitada avisando que o Hotel estava fechado. Em seguida, entramos em contato com o Hotel e falamos com o Reservations, que nos garantiu que tínhamos 4 quartos reservados e confirmados. 24 horas depois, recebemos a notificação de que nossos 4 quartos foram cancelados. Dizer que ficamos desapontados é um eufemismo. Agora tivemos que encontrar outra acomodação que não é o que esperávamos para nossa experiência em Nova York no Natal. Só hoje é que têm no site que o hotel está temporariamente encerrado. Eu teria muito cuidado ao reservar este hotel.”