“Serei absolutamente claro e honesto sobre minha avaliação. Estou surpreso que eles tenham tantos bons. Tínhamos reservado uma suíte, esperávamos que o quarto estivesse pronto às 15h: isso é literalmente o padrão em qualquer hotel. Já fui a lugares na RD, México, Filadélfia, Dubai, Índia, Europa: é o padrão. No entanto, eles conseguiram não ter o quarto pronto e os hotéis já deveriam estar atendendo os hóspedes; até que meu amigo borderline gritou na recepção, nada estava pronto... já com uma nota ruim. Sim, eles deram a ela um quarto para ficar, mas isso deveria ser um padrão; se o quarto pelo qual paguei não estiver pronto, deve haver outro aberto. Ninguém deveria ficar chateado com a recepção para você ver o que mais você pode fazer (?) As pessoas têm coisas para fazer. De qualquer forma - avanço rápido. Para ser justo, havia algumas pessoas em nosso quarto e nos pediram para sair do quarto (totalmente bem). Fiquei do lado de fora, segurei a porta aberta, estava mais do que feliz em sair. Percebi que tinha esquecido meu telefone e minha carteira - mas a única coisa que me pegou foi enquanto eu estava esperando para pegar minha identidade literal do governo e cartões de crédito do quarto porque eu os esqueci lá dentro, a recepcionista estava ocupada discutindo com a pessoa que reservou (e pagou) a suíte. Fiquei ali calmamente, esperando que parassem para pegar minhas coisas. A recepcionista (alta, um pouco mais grossa, usava um blazer cinza e tinha cabelos pretos compridos) passou a perguntar “Você precisa de alguma coisa?” Como se eu estivesse ali gritando com ela e esperando para lutar... eu estava literalmente parado ali calmamente porque esqueci meus pertences. Trabalhei em hospitalidade, trabalhei com pessoas que fizeram coisas ridículas em quartos de hotel. Nunca na minha vida eu vi alguém lidar com algo tão ridiculamente não profissional. Com certeza, no futuro, quando os amigos quiserem ficar em uma área perto do Tyson's, garantirei que eles obtenham um hotel onde os recepcionistas saibam falar respeitosamente com os hóspedes, e não com atitude e ousadia. Claramente, se eu estiver esperando pacientemente, preciso de alguma coisa - minha identidade, telefone e carteira??? Você esqueceu que está no relógio e o profissionalismo é um padrão? Ridículo que alguém com essa atitude esteja representando a Marriott. Fiquei extremamente ofendido e chateado com esse desrespeito. Espero que você possa discutir como é um padrão permanecer profissional, não importa o quão chateado você esteja.”

“Disappointing.Did not honor the ‘M lounge access’ in full. The lounge access was specifically called out in my reservation, which I explained and showed this to the front desk. I was given the room on a higher floor because of Gold status, but that does not fully honor the lounge access that I paid for. I will not return to a hotel that does not honor the service I paid for (in this case $50 over a competing location that DID honor lounge access per a professional contact’s recent stay).”