“La peor experiencia con un hotel que he tenido.Reservamos 2 habitaciones para 1 noche cada una para dejar a mi hijo en la universidad. Llegamos a nuestra hora de registro de las 3 de la tarde para descubrir que tenían "horario de oficina" que terminaba antes de que llegáramos, así que teníamos que llamar a un número desde el teléfono del vestíbulo. Llamamos y esperamos unos minutos a que el recepcionista bajara y nos registrara en las habitaciones. Para cuando pudimos entrar en las habitaciones, eran alrededor de las 3:30 pm. Al llegar a las habitaciones, notamos que solo había 2 toallas por habitación (éramos 7), ninguna de las comodidades que generalmente se brindan en los hoteles (champú, acondicionador, etc.), y había 2 almohadas por cama. Tampoco había teléfono en ninguna de las habitaciones para llamar al vestíbulo, así que intentamos varias veces llamar con nuestros teléfonos móviles. Cuando no pudimos comunicarnos con nadie del hotel, decidimos irnos a otro hotel. Al salir (justo antes de las 5 pm) dejé las llaves en el mostrador y usé el teléfono del vestíbulo para llamar al número x500 que habíamos llamado antes y les dejé un mensaje de voz. Nos fuimos y nos quedamos calle abajo en el Hampton Inn.Debido a que habíamos hecho la reserva a través de Booking.com, primero los contactamos para ver si había alguna forma de obtener un reembolso o al menos un reembolso parcial, ya que no usamos las habitaciones. Dijeron que lo intentarían, pero no pudieron comunicarse con el hotel hasta el miércoles por la tarde, y el hotel les dijo que no darían un reembolso. Después de algunos intercambios con Donald, el asistente del gerente general, y de que me llamaran mentiroso varias veces, finalmente me ofrecieron un reembolso de una de las habitaciones por nuestro problema. Me dijeron que debía esperar una semana para procesar el reembolso. Después de una semana volví a llamar y pregunté al respecto y me dijeron que aún sería una semana más o menos. Pedí la información por escrito a través de un correo electrónico y me dijeron que sucedería (no fue así).Los llamé hoy y Donald me saludó nuevamente. Esta vez me informaron que de hecho no reembolsarían nada, sino que preferirían ofrecernos una noche de cortesía en una visita futura. Cuando dije que no funcionaría porque no teníamos intenciones de quedarnos aquí de nuevo, me dijo que estaba mal. Cuando pedí hablar con el gerente general que supuestamente tomó la decisión, me dijeron que no iba a suceder.Decir que el servicio en este hotel era terrible sería insuficiente. Estaba dispuesto a darles el beneficio de la duda, ya que era un hotel de "estadía prolongada" y seguir adelante sin una revisión de las malas condiciones de las habitaciones, pero el atroz servicio al cliente me empujó aquí. Viajo por negocios con bastante frecuencia y he tenido pequeños inconvenientes aquí y allá, pero nunca he tenido nada en el mismo universo que el horrible servicio al cliente que recibí en este lugar. Hay MUCHAS mejores opciones de hoteles en Hobbs ... Le recomiendo encarecidamente que se mantenga alejado de este.”

“Rooms are really clean, and staff is overly friendly which is great. The added kitchenettes and full sized fridges are a huge plus. The rooms have a good amount of room, and i even have enough space to hook up my pc in the room! (Jacob Mendoza)”