“Hotel bom. Lugar excelente, próximo ao metrô e vários pontos turisticos. O único defeito é que não possui Internet gratuita nos quartos. Para usar a Internet é preciso ficar pelo lounge. Os quartos tem um tamanho bom e são bem confortáveis.”

“Terrible for loyal customers HHonors Diamond.Logo na chegada solicitei ajuda com as malas, uma vez que estava com carro e havia dirigido desde a Polônia, estava cansado e ainda necessitava devolve-lo, infelizmente não obtive qualquer tipo de auxilio, fui obrigado a deixar o carro longe da entrada do hotel e carregar as malas cruzando a rua sob o frio do inverno alemão, pois não haviam funcionários ou carrinhos disponíveis.Finalmente dentro do hotel, não haviam filas de check-in para os clientes HHonors Diamond, como é normal em toda unidade Hilton. Na verdade todo processo de check-in estava uma bagunça! A certa altura foi informado que o check-in seria realizado no executive lounge, mais isso também não funcionou!Após uma longa espera, superior a 30 minutos, finalmente conseguimos entrar no quarto. Infelizmente o quarto estava sujo, as lixeiras com o lixo dos antigos hospedes! Novamente fui obrigado a carregar a bagagem até a recepção e esperar uma solução.Para compensar os transtornos e incompetência operacional, o gerente da recepção prometeu uma compensação, mas infelizmente até hoje não recebi nenhuma mensagem ou contato do hotel Hilton Berlin.Fiquei decepcionado com o tratamento recebido, uma vez que a rede Hilton sempre preza e atende bem seus clientes mais leais HHonors Diamond, mas infelizmente não foi o que o que ocorreu no Hilton Berlin.”