“Atención pésima. Cuando te alojas en un NH esperas como mínimo poder ducharte y no ha sido el caso pese haber informado en recepción del problema con el agua caliente que no se solucionó. Nos cambiaron de habitación sin haber comprobado antes que los problemas con la actual persistían en la nueva ya que tampoco había agua caliente, ni funcionaba la TV y estaba sin climatizar, congelada. Además el tema de que sólo pongan un juego de toallas y un pack de amenities en las habitaciones es de lo más cutre. La atención ha sido poco servicial y poco profesional. El desayuno decepcionante, deberían de informar previamente de los cambios con respecto al no-buffet. Un desayuno asistido es incómodo tanto para los trabajadores como para los clientes que hacen colas innecesarias. Quizás de haber solicitado a los clientes Green Pass y mascarilla obligatoria se pudiera ofrecer un servicio de desayuno normal como en otros hoteles. Entiendo que a la cadena le viene fenomenal éste nuevo sistema por el ahorro que supone pero para los clientes es muy violento e insatisfactorio. He estado en muchos NH y éste hotel deja en muy mal lugar a la cadena. La relación calidad precio es nefasta. Lo único destacable es la ubicación que, si bien, está en un barrio poco recomendable es práctica si tú finalidad es coger el Pisamover de madrugada para ir al aeropuerto, de lo contrario no es segura la zona. El señor Sandro Cardinali debería tomar nota de las carencias del hotel que dirige y contratarprofesionales cualificados en trato, información e idiomas así como arreglar las deficiencias del edificio. No es cuestión de expectativas es cuestión de respeto por el precio que paga el cliente y la imagen de marca que representa el hotel. Las quejas han sido notificadas en recepción y las soluciones han sido nulas. Eso es inaceptable.”

“El hotel esta ubicado al lado de la estación, lo cual lo hace muy práctico para cualquier tipo de trasbordo. Soy conocedor de que las zonas de intercambiadores no son las más recomendables durante la noche, pero eso no es culpa del hotel. Las instalaciones son agradables y cumplen a priori su función, pero por desgracia hemos tenido una experiencia regular. Al entrar en la habitación, nos encontramos un calor excesivo pero soportable (del que pecan muchos hoteles, pero que a veces están condicionados a las habitaciones que te rodean y lo puedo entender). Los problemas comenzaron al encender la televisión y vi que la antena no funcionabaen el canal internacional (lo ponía la TV). No es nada importante, pero sorprende que en una cadena española no lo tuviesen sintonizada. Después, al ducharme me di cuenta de que no había agua caliente. Por no ser un mal cliente y dejar una mala crítica y ya, tratamos de solucionarlo llamando a la recepción. Ellos amablemente nos ofrecieron otra habitación y nos dijeron que lo de la televisión no podía ser, que funcionaba perfectamente. Al llegar a la otra habitación no teníamos agua caliente ni canal internacional (no se molestaron en comprobar nada) y eso sí que me parece una falta de profesionalidad. Cuando volvimos a decírselo, nos ofrecieron otra habitación (entiendo que es la solución que pueden dar, pero no lo vimos necesario y volvimos a la habitación inicial para no ensuciar ni molestar).Soy consciente de que las averías existen, pero creo que hay que ser honesto y aceptar la situación de que no hay agua en lugar de enmascararla. Durante toda la estancia hemos tenido muchos problemas para comunicarnos porque la mayoría de los empleados no sabian inglés (ya no español con la cantidad de clientes españoles que tienen y siendo nh). El final de mi mala experiencia ha sido el desayuno (pagado a parte) en el cual nos han brindado una suerte de bufete asistido en el que una señora muy amable todo sea dicho, pero que tenía problemas para entendernos, nos cogía la comida que señalábamos con el dedo. Una pantomima para escatimar en comida y hacer pasar mal rato al cliente que tiene que ver cómo se forma una cola detrás de soplidos y reproches por la tardanza. Si ofreces un bufete y cobras por ello, por lo menos explicalo antes para saber a qué te atañes. Por supuesto, para redondear la estupidez que entiendo que es orden de la cadena, una vez que la pobre señora te servía, tu (ahí si) llevabas el plato en la mesa. Es decir, una excusa covid para escatimar en la comida y señalar al cliente que paga por desayunar (como si son 15 veces que para eso es un bufet) pero luego puede andar cada uno levantándose con los platos y lo que surja. A todo esto, dentro del hotel no nos pidieron el covid pass (que si lo hicieron en la otra estancia) ni se mide temperatura ni se veía una mascarilla entre los clientes (lo dejo como sugerencia porque era el formato de los otros sitios y ahí se servía tranquilamente cada uno). Si es por ahorrar en desayuno, que creo que es el fin, para mí quedan fatal.Por lo tanto lo siento, no suelo hacer malas críticas cuando me tratan amablemente, cosa que han hecho, pero creo que poco profesionalmente, y posiblemente no sea culpa suya si no de los encargados por no darle las directrices adecuadas (o no elegirlas bien). Sin soberbia, espero que les sirva para mejorar porque tienen un buen equipo pero a mi modo de ver mal dirigido.”