“Equipe da recepção - ótimo Pessoal de limpeza - ótimo Funcionários do restaurante - ótimo Equipe de reservas - terrívelA equipe de reservas se esforçou muito para arruinar minha estadia, mas felizmente a outra equipe elevou o que, de outra forma, seria uma classificação de 1 estrela.Reservei um quarto superior e deveria ter recebido um upgrade de quarto gratuito, se disponível. A equipe de reservas se recusou a me dar uma categoria melhor de quarto. Estamos falando de uma hora de discussão antes do check-in, seguida de mais 3 conversas sobre isso, sobrepondo-se ao dia 2. Ficou claro que havia disponibilidade para um quarto executivo on-line, mas eles não me dariam o privilégio que eu deveria obter como membro ouro do hotels.com. Eles não me deram o nome de seu empresário, e foi tudo muito ridículo. Após a conversa 5 e pedindo para falar com o gerente do hotel, recebo uma ligação para me dizer que posso me mudar para o quarto atualizado. Que desperdício de tempo de todos e um atendimento ao cliente terrível. Ou você trabalha com hotels.com e tudo o que está relacionado a isso, ou não. Você não pode escolher e escolher ..”

“En mi caso nos brindaron muy buena atencion, desde que llegamos nos permitieron entrar un poco antes ya que habiamos llegado demasiado temprano. Las habitaciones bastantes limpias, y el desayuno buffet muy bueno.”