“Mi novia y yo pasamos la noche aquí el 19-11-2022 en el Restaurant, Hotel & Spa Savarin. Inicialmente, por teléfono, indiqué que teníamos una tarjeta Gift4You y que podíamos enviarla por correo electrónico a la dirección de correo electrónico de la recepción y que luego se arreglaría desde la recepción. También recibí un e-mail antes de la estancia en el que podía rellenar todos los datos en cuanto a datos de tarjeta de crédito, dirección, etc. para agilizar el proceso de recepción. Una vez que llegamos, todavía teníamos que mostrar nuestra tarjeta Gift4You y tuve que completar los datos nuevamente a través de un formulario. Habría sido mucho más fácil usar / completar de inmediato la fecha de nacimiento, la matrícula (si tiene automóvil) y la firma en línea. De todos modos, una vez que llegamos, nos dieron una gran sala con televisión, incluido Chromecast para Netflix y similares. El spa también se veía ordenado con saunas, jacuzzi y una bonita piscina. Salimos a cenar a otro lugar, pero a la mañana siguiente desayunamos de lujo. El desayuno era básicamente bueno con gofres, tostadas, tortillas, abundantes pastas para untar, yogur y fruta. Mi novia tuvo que esperar demasiado por su tortilla y después de esperar mucho tiempo y ver a mi alrededor que otros estaban recibiendo una tortilla, revisé de todos modos y el empleado dijo que estaba llegando. Después de media hora de espera, hablé con otro empleado y él tampoco parecía darse cuenta de que algo se avecinaba. Luego dejamos el desayuno decepcionado y realmente esperaría un mejor servicio para un hotel de cinco estrellas. Finalmente, una vez que hicimos el check out, el recepcionista nos pidió que pagáramos el estacionamiento y el impuesto turístico. Esto mientras se comunicó claramente que no tenía que pagar esto (después de todo, también se indicó en el correo electrónico que incluye estacionamiento e impuesto turístico). Al final sí pagué la tasa turística, pero fue más por confusión. Me llamaron después incluso para pagar los costos de estacionamiento. Creo que esto es efectivamente un fraude al consumidor, porque ¿por qué se indica en los detalles de la reserva de productos: "desayuno incluido estacionamiento, acceso al spa, impuesto turístico y bebida de bienvenida"? Y también la recepcionista dijo que todo estaba arreglado inicialmente y que todavía no tengo que pagar más. Lo encuentro decepcionante para un hotel de cinco estrellas principalmente en términos de servicio y comunicación. Las instalaciones también son muy buenas y quedamos muy satisfechos con ellas, también dormimos bien y las camas son muy cómodas. También nos recibieron calurosamente en la recepción, así que ese no fue el problema. En general, fue una gran estadía, pero en términos de servicio, creo que tenemos que trabajar duro para realmente ser dignos de cinco estrellas. Hay demasiada ambigüedad para simplemente salir por un buen día y pagar 200-300 euros por pasar la noche allí.”

“First Look, the hotel, reception and spa looked beautiful. But as we began to explore the place, there were quite a few drawbacks. We booked a 2-day wellness package which includes massages and peeling/packing options. I booked this weeks in advance thinking that if I have booked this package, the spa is going to reserve a spot for us. In the notes while booking I even mentioned I would like the treatments to be on the same day. I called 2 days before our check in and found out there was no spots reserved for us!! I did not understand the point of booking a wellness package for particular dates and not have reservations made. Anyway, we made the best of it, but had to get our massages right after breakfast the day of check-out, which was not very comfortable. Also, because of Spa not reserving any spots for us, we had to extend our check-out time just to avail the wellness package, and pay additional for late check out. I had also asked for additional service in the room as it was a surprise for my fiancé, but none of it was done and just ruined the surprise... Not a well planned experience overall. But I must say, the restaurant was amazing, great ambience and delicious food! We thoroughly enjoyed the dinner.”