“It is worth mentioning that this resort isn't fully open yet. The early reviews are people that haven't stayed yet. It probably will be September/October. We went to a soft opening of the location where at the most, the resort was only at 22% capacity.I'll start with the good stuff and then I'll mention why I didn't say 5 stars. First, this staff is beyond anything I could have hoped for. I have never had more attentive, fun and kind staff. They remembered the names of the people in my group, laughed with us, took pictures with us. Overall it was really fantastic to get to know them.When we arrived, we were greeted by JC (Juan). He was attentive, funny and made sure that we had champagne while we were checking in. He was also helpful when we needed a taxi or had any questions. Checking in, we met with Mily. She was so funny and anytime we needed to clarify anything or just wanted to say hi, was always a friendly face. I'm actually sad I didn't get to say bye to her.As the stay went on, we got to meet the servers and bartenders at the resort. Most notably, we spent a ton of time with Vicki at the pool and ocean. She helped us tweak our Spanish and we got to learn a bit about her as well (she's training to be a bartender). Javier and Alfredo are the jokesters of the group. They are always going to surprise you with a new drink you haven't tried and are all over just a goofy pair that are a blast. They also went as far as to check on us at the pool one night when the pool bar was closed. When one of our guests had an injury, Javier was the first person to make sure he was ok. Angel who helped us not only at dinner one night, but also at the pool bar would let us make up drinks and was always going above and beyond by grabbing things that weren't behind the bar that we had requested. We had 3 servers throughout our stay, Armando, Julio and Alejandro. All 3 would work together to make sure that we were taken care of. If we wanted to sit outside, but dine off of a menu from inside, they were always accommodating. Alejandro was our server at dinner at multiple times and always remembered us and would ask questions to us by name. Armando was clearly very busy one night, but never made us feel like a burden and made sure we had all that we needed. He also genuinely seemed thrilled to see us anytime we were around. Julio Pachecho took care of us for lunch several times and we developed inside jokes with him. He very much loves what he does and it shows. All in all, if I was grading this resort on staff alone, it would be more than 5 stars. They were exceptional and I will miss each one of them after spending a week to get to know them all.The food was something I will crave for a while. I highly recommend the beef pad thai. It also was very quick.The staff that cleaned the rooms was efficient and always did a great job. The only thing on this is that the turn down service happens late. Around 8/9:00. I don't know if this is because there aren't a ton of staff yet, or what.Now for why I said 4 stars. The room beds are hard as rocks. It was so uncomfortable for a brand new bed. There is also pretty much no sound barrier between the hall and your room. We had an adjoined room with a group we didn't know and every night when they came in at 1:00 or 2:00 in the morning, we heard their door slam, we heard them turning on water, talking, you name it. The final thing to be attentive of, if you are in a new relationship, there is no privacy in the bathroom. The doors are all iced glass and swinging (no locking mechanism) on both the bathroom stall and the door entering the bathroom. The shower is quite large but considering that, has very poor water pressure (and takes time to warm up) from a rainfall shower head and it makes it freezing with showering because the space it covers is minimal.Overall, I highly recommend this resort. You are going to have a fabulous time with amazing views. Tell the staff hello and tip well! Vale ressaltar que este resort ainda não está totalmente aberto. As primeiras avaliações são de pessoas que ainda não se hospedaram. Provavelmente será setembro/outubro. Fomos a um soft opening do local onde, no máximo, o resort estava com apenas 22% da capacidade.Vou começar com as coisas boas e depois vou mencionar porque não disse 5 estrelas. Em primeiro lugar, esta equipe está além de qualquer coisa que eu poderia esperar. Eu nunca tive uma equipe mais atenciosa, divertida e gentil. Eles se lembraram dos nomes das pessoas do meu grupo, riram conosco, tiraram fotos conosco. No geral, foi realmente fantástico conhecê-los.Quando chegamos, fomos recebidos por JC (Juan). Ele foi atencioso, engraçado e se certificou de que tivéssemos champanhe enquanto estávamos fazendo o check-in. Ele também foi útil quando precisávamos de um táxi ou tivéssemos alguma dúvida. Fazendo o check-in, nos encontramos com Mily. Ela era tão engraçada e sempre que precisávamos esclarecer alguma coisa ou apenas queríamos dizer oi, era sempre um rosto amigável. Estou realmente triste por não ter conseguido me despedir dela.À medida que a estadia prosseguia, conhecemos os garçons e bartenders do resort. Mais notavelmente, passamos muito tempo com Vicki na piscina e no mar. Ela nos ajudou a ajustar nosso espanhol e aprendemos um pouco sobre ela também (ela está treinando para ser bartender). Javier e Alfredo são os brincalhões do grupo. Eles sempre vão surpreendê-lo com uma nova bebida que você ainda não experimentou e são apenas um par pateta que é uma explosão. Eles também foram tão longe como para verificar-nos na piscina uma noite quando o bar da piscina estava fechado. Quando um de nossos convidados se machucou, Javier foi a primeira pessoa a se certificar de que estava bem. Angel, que nos ajudou não apenas no jantar uma noite, mas também no bar da piscina, nos deixava fazer as bebidas e estava sempre indo além, pegando coisas que não estavam atrás do bar que tínhamos solicitado. Tivemos 3 servidores durante toda a nossa estadia, Armando, Julio e Alejandro. Todos os 3 trabalhariam juntos para garantir que fôssemos bem atendidos. Se quiséssemos sentar do lado de fora, mas jantar fora de um menu de dentro, eles estavam sempre acomodando. Alejandro foi nosso servidor no jantar várias vezes e sempre se lembrava de nós e nos fazia perguntas pelo nome. Armando estava claramente muito ocupado uma noite, mas nunca nos fez sentir como um fardo e garantiu que tínhamos tudo o que precisávamos. Ele também parecia genuinamente emocionado em nos ver sempre que estávamos por perto. Julio Pachecho cuidou de nós no almoço várias vezes e desenvolvemos brincadeiras internas com ele. Ele ama muito o que faz e isso mostra. Ao todo, se eu estivesse classificando este resort apenas com a equipe, seria mais de 5 estrelas. Eles foram excepcionais e vou sentir falta de cada um deles depois de passar uma semana para conhecê-los todos.A comida era algo que eu desejaria por um tempo. Eu recomendo o tailandês de pad de carne de bovino. Também foi muito rápido.A equipe que limpou os quartos foi eficiente e sempre fez um ótimo trabalho. A única coisa sobre isso é que o serviço de abertura de cama acontece tarde. Por volta das 8/9:00. Eu não sei se isso é porque ainda não há uma tonelada de funcionários, ou o quê.Agora por que eu disse 4 estrelas. As camas dos quartos são duras como pedras. Era tão desconfortável para uma cama nova. Também não há praticamente nenhuma barreira de som entre o hall e o seu quarto. Tínhamos um quarto contíguo com um grupo que não conhecíamos e todas as noites, quando eles chegavam à 1:00 ou 2:00 da manhã, ouvíamos a porta bater, ouvíamos eles ligando a água, conversando, o nome dele . A última coisa a ser observada, se você está em um novo relacionamento, não há privacidade no banheiro. As portas são todas de vidro gelado e giratórias (sem mecanismo de travamento) tanto no box do banheiro quanto na porta que entra no banheiro. O chuveiro é bastante grande, mas, considerando isso, tem uma pressão de água muito ruim (e demora para aquecer) de um chuveiro com efeito de chuva e congela com o banho porque o espaço que cobre é mínimo.No geral, eu recomendo este resort. Você vai ter um tempo fabuloso com vistas incríveis. Diga olá à equipe e dê uma boa gorjeta!”

“To start we were given the wrong level of room, had to argue to get it resolved. The hot water in the room was a brown color during the whole week. The room keys would stop working daily. Having stayed at many AM Resorts this resort was missing many amenities, no preferred pool, no coffee shop, no real preferred lounge, no real concierge service, no shops at this resort, also the buffet was closed every other day for dinner.. The food was edible at best, the restaurants if they were open had a very limited selection. The bars closed early, little or no seating. The restaurants and bars were very understaffed. The two resorts next door were available to use there amenities but they were lacking also and a fair distance to walk. Catching the lone shuttle cart was rare. AM Resorts have been our choice for many years, the experience at Cape Cozumel Resort has us questioning that in the future”