“Chris at the reception is sooo unbothered and is not there to help at all! I’ve made a reservation by mistake and he HUNG UP ON ME because I wanted to talk to his manager for a $97.78 took into my account when I have called the same day to told them there was a mistake in this reservation. I travel a lot and this experience never happened to me. I understand theres a policy for reservation but I shouldn’t have to wait 4 DAYS to speak to a manager about this issue and probably will have to wait another week to have my $97.78.”

“A limpeza da área do lobby e dos quartos em geral é muito boa. Definitivamente, você pode ver as mudanças devido a COVID. Os detalhes no formulário de triagem não são apenas a média de quatro perguntas que eles detalham, o que é um pouco mais reconfortante saber que essas perguntas estão sendo pensadas.Contudo.....Assim que entramos no saguão, a pessoa da recepção que estava esperando para fazer o check-in nos ligou mais de três vezes, porém não disse nada ao outro hóspede que estava fazendo o check-in que estava no local que precisávamos ir. Chegamos ao balcão e a pessoa continuou parada lá até que eu me recusei a responder qualquer coisa até que eles se mudassem. A pessoa na recepção acabou dizendo ao outro convidado para se afastar. (a pessoa estava perto o suficiente para ver todas as minhas informações). Eles também usaram dois cartões diferentes e suspenderam o incômodo que não entendemos e, quando perguntamos, disseram que não o fizeram. Eu então tive que mostrar a prova de que isso aconteceu, mas mostrando-lhes meus extratos bancários. Eles repetiram a mesma coisa continuamente que seria revertido. Sim, nós sabemos disso. Esta não é a primeira vez em um hotel.O fim de semana em que ficamos lá foi um pouco mais frio do que o normal e a temperatura no quarto só foi capaz de subir até 24 ° C. Tivemos que tirar a roupa de cama extra do armário para colocar sobre a Cama, a fim de nos mantermos aquecidos durante a noite. Os pisos estavam super frios, mesmo que tivéssemos o aquecimento.Os canais de TV não eram tão programados. Eles tinham um cartão com todos os canais de TV que não correspondiam. O guia da TV também não correspondia. Exemplo; se o guia dizia que o canal 46 era a rede alimentar, não era o canal propriamente dito. Estava no canal 2. Eu sei que é menor, mas para uma grande rede de empresas como essa. Eu sinto que eles deveriam caber.”