“Como membro embaixador da Marriott, fiquei surpreso com o nível de serviço deste estabelecimento. Eu até conversei com a GM, Kyla, sobre meus problemas e senti que ela respondeu de uma maneira tão falsa. Primeiro, você paga para ter seu veículo estacionado através do serviço de manobrista e é cobrado $ 47,46 por dia. Liguei pela manhã para que meu carro fosse parado para que eu pudesse retirar os itens para minha reunião naquele dia. O manobrista me disse, aqui estão suas chaves, você pode descer até a garagem para pegar seus itens fora do seu veículo???? O que??? Eu disse ao GM e ela me avisou que havia confusão, o manobrista estava muito ocupado e queria me ajudar a chegar ao meu carro rapidamente, o que não era o caso, tudo bem. o GM me ofereceu café da manhã na manhã seguinte em seu café. Desci na manhã seguinte para tomar café da manhã e a atendente que deveria anotar meu pedido estava com o plugue no ouvido e estava assistindo TV no telefone, pude ver o telefone no site do plano. Depois de um minuto parado ali, tive que chamar a atenção dela e levantar a voz pedindo que ela me ajudasse. Enviei um e-mail ao GM mais uma vez, informando-a de que sua equipe não era uma representação da Marriott e imagino que não uma representação dela mesma. Seu e-mail de volta para mim foi hipócrita e condescendente, não oferecendo nada para melhorar minha experiência em sua propriedade, apenas bs corporativo.”

“I would not recommend this hotel to anyone staying in the area. The website states check in time is at 3 pm and upon arriving a little later than that at 4 pm the room that had been reserved for 2 years, for a wedding, was not ready. The room was not ready until 5 pm to which the staff said “the 3 pm check in time is not guaranteed.” Then on 4 separate occasions my card key stopped working when it was not next to my credit card and in a separate pocket. I had to go down to the front desk to get it fixed. When I asked how I could prevent it from occurring again they had no helpful insight and did not apologize for the inconvenience. Overall the majority of the staff was unhelpful and it really hindered my stay in the DC area.”