“Amazing store and great place for a colonic”

“Reservamos um quarto aqui para uma estadia no início de julho. Devido às restrições da COVID e cancelamentos de aviões, tivemos que cancelar nossa reserva. Um mês depois, o hotel ainda não emitiu o reembolso e não retornará nossas ligações. Cada vez que ligamos, somos informados exatamente da mesma coisa; “A direção não está e eles vão ter que te ligar de volta”. Há uma abundância de bons hotéis nesta grande cidade. Infelizmente, este não é um deles.Atualização: Momentos depois de deixar uma avaliação no Yelp, o proprietário do hotel respondeu com uma mensagem dizendo "Já emitimos mais de cem reembolsos como resultado do covid-19." Ele também pediu que nós (a reserva estava em nome do meu marido) o contatássemos e deixássemos suas informações. Engraçado como um mês se passa e nenhuma mensagem é retornada, mas assim que você deixa um comentário ... Cancelamos nossa reserva através da empresa de reservas em 17 de junho (semanas de antecedência), mas o proprietário diz que não há registro dela. Ok, talvez uma falha no sistema? Entendemos que coisas acontecem, no entanto, tanto a empresa de reservas quanto meu marido deixaram várias mensagens no hotel e o proprietário diz que também não há registro delas. É evidente que ele não possui os sistemas adequados para administrar um hotel de sucesso. Também é possível que ele não esteja sendo totalmente honesto, mas isso é apenas especulação. Ele começou a conversa dizendo "Não estou com seu dinheiro. A empresa de reservas está com seu dinheiro". Uma declaração que se provou falsa. A empresa de reservas confirmou que pagou ao proprietário (como o negócio está feito) e agora é responsabilidade do proprietário devolver o nosso dinheiro, uma vez que já não o tem. A empresa de reservas também confirma ligar para o hotel em nosso nome e deixar mensagens. Mensagens que nunca foram devolvidas. No final, ele se recusou a nos dar um reembolso total, ou mesmo duas noites. Nós reservamos para três. Ele nos ofereceu um reembolso de uma noite, mas SOMENTE se nós tiramos os comentários prontamente. Decidimos que, em vez de ceder a um valentão, valia a pena aquela taxa de uma noite para que as pessoas soubessem como o dono do hotel opta por operar. O Ruby Room Inn registra lucros, não hóspedes.”